Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Stand: August 2025
1. Geltungsbereich
Diese AGB gelten für alle Bestellungen, die Verbraucher:innen über unseren Online-Shop Fillanna tätigen.
2. Vertragspartner
Fillanna – Inhaberin Anna Filippi
Albertstraße 31, 56626 Andernach, Deutschland
E-Mail: fillanna@web.de
WhatsApp (Business): +49 155 63750291
USt-IdNr.: DE454597952
3. Vertragsschluss
Die Produktdarstellungen im Shop sind unverbindlich. Ein Vertrag kommt zustande, wenn du im Checkout bestellst und wir die Bestellung per E-Mail bestätigen (Bestellbestätigung).
4. Preise und Versandkosten (19 % MwSt.)
Alle Preise sind Endpreise inkl. gesetzlicher Umsatzsteuer (19 %), zzgl. Versandkosten.
Bei Lieferungen in andere EU-Länder erheben wir die jeweils geltende Umsatzsteuer im Rahmen des One-Stop-Shop (OSS). Versandkosten werden im Checkout gesondert ausgewiesen; Umsatzsteuer fällt auch auf den Versand an.
5. Lieferung
Liefergebiet: Deutschland und ausgewählte EU-Länder.
Lieferzeit i. d. R. 2–4 Werktage (DE) bzw. 4–8 Werktage (EU). Versand mit üblichen Dienstleistern (z. B. DHL).
6. Bezahlung
Zahlungsarten (je nach Checkout): Kreditkarte, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shopify Payments. Der Rechnungsbetrag ist sofort fällig.
7. Eigentumsvorbehalt
Bis zur vollständigen Zahlung bleibt die Ware unser Eigentum.
8. Widerrufsrecht
Für Verbraucher:innen gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Details siehe „Widerrufsbelehrung“ weiter unten (Bestandteil dieser AGB).
⸻
9. Gewährleistung (Mängelhaftung)
9.1 Beschaffenheitsvereinbarung & Pflegehinweise (angepasst für Edelstahl 316L)
Unsere Schmuckstücke werden – je nach Modell – aus Edelstahl 316L (nickelfrei, hautfreundlich) gefertigt; teils mit PVD-/IP-Beschichtung (goldfarbener Look) oder mit Steinen/Emaille.
Vereinbarte Beschaffenheit (kein Sachmangel):
•Alltagstaugliche Wasserbeständigkeit bei Edelstahl 316L: Kontakt mit klarem Wasser im Alltag (z. B. Händewaschen, Regen, kurze Reinigung unter fließendem Wasser) ist unproblematisch.
•Kein Dauerkontakt / keine Aggressivmedien: Schmuck ist nicht als Schwimm-, Dusch-, Sauna- oder Sport-Schmuck ausgelegt. Dauerhaftes Eintauchen, Chlor-/Meerwasser, Whirlpool/heiße Dämpfe sowie Reiniger/Chemikalien können Materialien und Optik beeinträchtigen.
•PVD-/vergoldete Oberflächen: Hochwertig, jedoch natürlicher Abrieb bei mechanischer Reibung (z. B. dauernder Kontakt mit Kleidung/Metall, Stößen) möglich; der Farbton kann mit der Zeit etwas weicher werden. Häufiger, intensiver Schweißkontakt kann den Abrieb beschleunigen.
•Steine/Emaille/Verzierungen: Bitte keinen längeren Wasserkontakt und keine Chemikalien; Schläge/Bruch vermeiden.
Pflege-Tipps (empfohlen): Schmuck zuletzt anlegen (nach Parfüm/Haarspray/Creme), trocken lagern, bei Bedarf mit weichem Tuch reinigen; keine aggressiven Reiniger/Ultraschallgeräte.
9.2 Gesetzliche Gewährleistung
Es gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht für Verbraucher:innen. Die Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre ab Lieferung.
In den ersten 12 Monaten wird gesetzlich vermutet, dass ein auftretender Mangel bereits bei Lieferung vorhanden war (§§ 434 ff., 477 BGB).
Kein Sachmangel sind insbesondere:
normaler Verschleiß/Abrieb (insb. bei PVD-/vergoldeten Oberflächen), optische Veränderungen durch langanhaltenden Kontakt mit Chlor-/Meerwasser oder Chemikalien, sowie Schäden durch unsachgemäße Behandlung (z. B. starke mechanische Belastung/Stöße/Bruch). Individuelle Hautreaktionen/Unverträglichkeiten gelten nicht als Sachmangel.
Eine zusätzliche Händlergarantie wird nicht gewährt.
9.3 Abwicklung von Mängelanzeigen
Bitte melde offensichtliche Mängel innerhalb von 48 Stunden nach Feststellung per E-Mail an fillanna@web.de und füge Fotos/Videos bei.
Wir sind berechtigt, zunächst Nachbesserung oder Ersatzlieferung zu wählen; Rücktritt/Preisnachlass ist erst nach erfolgloser Nacherfüllung möglich. Eine Art der Nacherfüllung kann abgelehnt werden, wenn sie nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich ist (§ 439 BGB). Wir können Artikel zur Prüfung anfordern; bestätigt sich kein Herstellungsfehler, senden wir die Ware zurück (Rückversand trägt die Käufer:in).
9.4 Hygiene-Ausnahme (Ohrringe)
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes/Hygiene sind getragene Ohrringe (bzw. Artikel mit geöffneter Hygienesiegelung) von Rückgabe/Umtausch ausgeschlossen. Gesetzliche Rechte bei Sachmängeln bleiben unberührt.
⸻
10. Kulanzregelung (freiwillig, ohne Rechtsanspruch)
Unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung prüfen wir innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Fälle mit offensichtlichen Herstellungsfehlern kulanzhalber.
Ablauf: Kontakt per E-Mail (Fotos/Videos). Bei Bestätigung bieten wir Austausch oder Reparatur, ggf. Erstattung. Bei bestätigtem Herstellungsfehler übernehmen wir die Rücksendekosten (Rücksende-Label oder Kostenerstattung gegen Beleg). Diese Kulanz begründet keinen Rechtsanspruch und lässt gesetzliche Rechte unberührt.
11. Haftung
Wir haften unbegrenzt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit und nach dem Produkthaftungsgesetz. Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), beschränkt auf den vorhersehbaren, typischen Schaden.
12. Urheber- & Produktdarstellungen
Alle Bilder, Texte und Designs sind urheberrechtlich geschützt. Geringe Farb-/Materialabweichungen oder Darstellungsunterschiede (Monitoreinstellungen) stellen keinen Mangel dar.
13. Datenschutz
Infos zur Verarbeitung personenbezogener Daten findest du in unserer Datenschutzrichtlinie (Privacy Policy).
14. Online-Streitbeilegung (ODR)
Plattform der EU-Kommission zur Online-Streitbeilegung: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Wir sind zur Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nicht verpflichtet und nicht bereit.
15. Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates deines gewöhnlichen Aufenthalts bleiben unberührt.
Vertragssprache: Deutsch (ggf. zusätzlich Englisch).
Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen unberührt.
⸻
Widerrufsbelehrung (Deutsch)
Widerrufsfrist
Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Waren in Besitz genommen hat.
Widerruf ausüben
Sende eine eindeutige Erklärung (z. B. E-Mail) an:
Fillanna – Inhaberin Anna Filippi
Albertstraße 31, 56626 Andernach, Deutschland
E-Mail: fillanna@web.de
(Du kannst das Muster-Widerrufsformular verwenden, es ist jedoch nicht vorgeschrieben.)
Folgen des Widerrufs
Bei Widerruf erstatten wir dir alle Zahlungen inkl. der ggf. gezahlten Umsatzsteuer und – bei vollständigem Widerruf der gesamten Bestellung – die Standard-Lieferkosten (Hinversand) unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang deiner Widerrufserklärung.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast.
Rücksendung & Kosten
Du musst die Waren unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Abgabe der Widerrufserklärung zurücksenden (Rücksendeadresse = unsere Geschäftsanschrift oben).
Die Kosten der Rücksendung trägst du.
Für einen Wertverlust der Waren musst du nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Kein Widerrufsrecht besteht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. getragene Ohrringe).
Muster-Widerrufsformular
(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, fülle dieses Formular aus und sende es zurück.)
An: Fillanna – Inhaberin Anna Filippi, Albertstraße 31, 56626 Andernach, Deutschland, E-Mail: fillanna@web.de
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
– Bestellt am: ________   – Erhalten am: ________
– Name der Verbraucher:in: _______________________
– Anschrift der Verbraucher:in: ____________________
– Unterschrift (nur bei Papier): __________   – Datum: __________
⸻
Terms & Returns (English – Short)
Seller
Fillanna – Owner Anna Filippi, Albertstraße 31, 56626 Andernach, Germany, VAT ID: DE454597952, email fillanna@web.de.
Prices & Tax
Prices include VAT (19% where applicable), plus shipping. For EU deliveries VAT is charged under OSS.
Payment & Delivery
Payment via Credit Card, PayPal, Klarna, Apple/Google Pay, Shopify Payments. Typical delivery time DE 2–4 business days, EU 4–8 business days.
Right of Withdrawal
EU customers may cancel within 14 days of receipt. Returns at customer’s expense; refunds include VAT; outbound standard shipping refunded only when returning the entire order.
Warranty & Goodwill
Statutory warranty applies (2 years). No commercial guarantee.
Goodwill (no legal entitlement): within 30 days after delivery we review clear manufacturing defects (photos required). If confirmed, we offer replacement/repair, possibly a refund, and cover return shipping.
ODR platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr